老女人被大家说得脸色红了白白了红的转换了半天气势渐渐收敛了些
“你说你们的东西是真货怎么保证的今天当着大家的面儿你倒是说说”
她明显转移了话題
“我们有正规的进货渠道所有商品也都是手续齐全的您若是怀疑我们的商品有问題我们可以请厂家出具商品合格的全部手续”
秦雅芙简单解释了句停顿下來微笑看着老女人：“阿姨我看您说了半天的话也口渴了吧不如去我们办公室歇歇喝点水再继续讨论我们商品的质量问題吧”
老女人想了想竟沒有反对她摆摆手叹了口气：“好吧反正我的眼睛也需要个说法就听你的先去歇会儿”
现在的秦雅芙已经胜券在握这么说只不过是给她个台阶而已既然她识趣事情自然好办
关好办公室的门秦雅芙的脸沉了下來：“阿姨不管是出于什么目的我都很替您不值好好的把眼睛弄成这样您这不是作践自己吗”
“哼你凭什么不承认这是你们的商品质量有问題”
老女人并不认错
“阿姨不瞒您说我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻我一直觉得很是贴切”
“她说让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态”
老女人愣了下显然对这个说法感到有些新奇
“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的当然同时肯定也会验明正身嘛哪个父母会糊里糊涂的不看好了就随便把女儿送出去呢”
秦雅芙的话说得很是含蓄但意义却很明白：自己不会随便把沒检查过的商品卖出去的所以老女人拿來的商品有什么毛病她自己心里应该很清楚
老女人愣了下僵着脖子想了想：“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗”
“当然不是正常使用一款新的化妆品因为与之前所用的成份有所改变皮肤肯定会有个适应的过程但远达不到您这么严重的程度您的眼睛为什么会红成这样其实您比我了解对吧”
秦雅芙说到后來语气已经不再有所顾忌
“我不明白你说的是什么意思反正商品是我在你们这里买的出了问題你们就得负责”
老女人刚刚明明已经快要承认自己的问題了可是她转念琢磨了下估计是感觉自己太沒面子了反正已经把自己扔到泥潭里了她好像也不在乎把自己再抹黑些了
秦雅芙轻轻笑笑：“阿姨不管您是为了哪个人來做这件事的但我个人认为那个让您來羞辱我们的人恰恰侮辱了您的人格好好的一位阿姨清清白白的一个人您就这么心甘情愿的替人出头吗”
这句话说到了老女人的心坎儿里她的脸色又变了变竟是无奈地轻叹出声：“我不是为了谁……”
她说了一半忽又停住似乎还是想要维护下那个幕后之人
“这瓶眼霜分明就是你们店的东西你凭什么说我拿的这瓶有假”
秦雅芙笑得笃定而又坦然：“阿姨这样跟您说吧东西是真是假您心里有数我也有数不要说真的去检验会让您难堪了就是我个人都完全可以看出真伪我呢对化妆品有点特殊的爱好其中气味儿的分辨还算清晰您要是不嫌麻烦咱们就去验验至于结果你我心知肚明到时候闹得不愉快相信也不是您的本意吧”
老女人的脸色愈加难看
既然她不肯承认错误秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去
“您拿的这个瓶子肯定是我们店的我不否认但是里面的东西看起來虽然差不多可禁不起仔细去分辨要说去做个检验并不难只是如果问題不出在我们店里那个质检费用肯定得您出吧当然那个钱也未必太多但要是到了那地步我们肯定需要您再给我们澄清下了至少得有个当众道歉吧”
老女人听到这里刚刚坐下想要喝口水的却忽地站了起來气愤地嚷道：“你这是威胁我你是觉得我不敢去是吧”
“当然不是从阿姨敢跑到店里闹事这一点來看阿姨就沒怕过对吗凭心而论店是公家的而我也仅仅是个打工者如果店里卖假货或者商品质量有问題我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心所以我也沒必要特意去威胁您我只是希望阿姨多想想昧良心的事咱们不能干而这无中生有的事咱们更不应该做啊”
老女人的头微微垂下眼睛看着地不肯吭声
“我原以为阿姨是受子女的胁迫來这里的但是刚刚激动的您又让我想起了一句话‘可怜天下父母心’或许您今天做的事不是出于谁的授意您也只是好心來想要替人出头吧可是出这样的头沒有意义商家竞争不能一味的不择手段……”
“好了你别跟我讲这些大道理我听不懂也不愿意听”老女人快速打断秦雅芙的话“我说不过你也不想再跟你说下去了今天算我倒霉我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃反正我以后再也不进你家店就是了”
“阿姨快别这么说咱们有事说事您该來还是要來的嘛我们到任何时候都是欢迎您的”
“得得我可不想再來了这一次的亏我就吃够了”
老女人整理了下自己的包转身就往外走
“阿姨等等”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带“阿姨不愿意说沒关系但您的眼睛得马上去医院检查下不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心我现在陪您去看看……”
“不用你假好心你骗我去医院又想耍什么花招”
她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害我再也不要上你的当了要去我自己会去的你别拦着我”
她的眼神越來越凶其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放
“告诉你我可有心脏病你别拉我你再拉我我就犯病”她现在就是赤果果的威胁
“好吧”秦雅芙无奈的松手任其打开了门
门口还有几个沒走的顾客正在看着热闹呢
当门打开的瞬间秦雅芙的心里一动继续诚恳地问道：“阿姨您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏但还是得去医院做下脱敏才安全您确定不用我陪您去吗”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪來
“雅芙你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗”
闫明明马上反应过來快速问道
“是啊阿姨找到过敏的原因了我刚刚劝她去医院她老人家还不肯呢”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人
当着大家的面老女人的脸涨得通红可又无可辩驳只得挥着手不情愿地说：“是是啊不怪你们不怪你们是我自己造成的我我眼睛难受得赶紧去看看了”
她说完就匆匆走了出去
“怎么能这么放她走啊”叶青慢条斯理的从柜台里走出來
“秦雅芙你得让她给咱们店澄清啊她这么一走咱们店的名声多受影响”
“不对啊叶青你是组长刚才你怎么不拦住她呢”
闫明明从來不怕事大直接问道
“我我怎么拦货是秦雅芙卖出去的她当然得负责”
叶青强词夺理道
这时一直看热闹的人们感觉到沒有意思了终于散去只是其中却留下來个面容和善、圆脸微胖年龄大约三十多岁的女子
她的声音很温柔口音也标准：“清者自清浊者自浊既然顾客都承认不是你们店里的责任了你们自己怎么还纠缠不清了”
叶青被说得脸色发红她小心地看了女子一眼勉强笑了笑：“对您说得对我就是有些憋气她之前说了那么多污蔑我们店的话怎么也该给个说法”
“顾客就是上帝”女人的神色严肃起來
“作为一名服务人员在不伤到自尊不违反原则的前提下一切都得以顾客的需求为主她是说过些难听的话也会造成一点影响但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉只会激化矛盾服务行业更讲究以德报怨用你的宽容换來顾客的醒悟远比你逞一时的口舌之快來得有用”
女子的一席话说完叶青愣在当场
秦雅芙和闫明明也有些傻眼不知道这女子是个什么來路
“权姐什么时候到的”兰海军的声音从店门口响起
“刚到时间不久”女子笑容温和的跟兰海军打招呼
“这是总部人事部的权部长”兰海军看到店里顾客不多便直接跟店员们做了介绍“大家欢迎”
他说着率先鼓起了掌
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“你说你们的东西是真货怎么保证的今天当着大家的面儿你倒是说说”
她明显转移了话題
“我们有正规的进货渠道所有商品也都是手续齐全的您若是怀疑我们的商品有问題我们可以请厂家出具商品合格的全部手续”
秦雅芙简单解释了句停顿下來微笑看着老女人：“阿姨我看您说了半天的话也口渴了吧不如去我们办公室歇歇喝点水再继续讨论我们商品的质量问題吧”
老女人想了想竟沒有反对她摆摆手叹了口气：“好吧反正我的眼睛也需要个说法就听你的先去歇会儿”
现在的秦雅芙已经胜券在握这么说只不过是给她个台阶而已既然她识趣事情自然好办
关好办公室的门秦雅芙的脸沉了下來：“阿姨不管是出于什么目的我都很替您不值好好的把眼睛弄成这样您这不是作践自己吗”
“哼你凭什么不承认这是你们的商品质量有问題”
老女人并不认错
“阿姨不瞒您说我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻我一直觉得很是贴切”
“她说让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态”
老女人愣了下显然对这个说法感到有些新奇
“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的当然同时肯定也会验明正身嘛哪个父母会糊里糊涂的不看好了就随便把女儿送出去呢”
秦雅芙的话说得很是含蓄但意义却很明白：自己不会随便把沒检查过的商品卖出去的所以老女人拿來的商品有什么毛病她自己心里应该很清楚
老女人愣了下僵着脖子想了想：“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗”
“当然不是正常使用一款新的化妆品因为与之前所用的成份有所改变皮肤肯定会有个适应的过程但远达不到您这么严重的程度您的眼睛为什么会红成这样其实您比我了解对吧”
秦雅芙说到后來语气已经不再有所顾忌
“我不明白你说的是什么意思反正商品是我在你们这里买的出了问題你们就得负责”
老女人刚刚明明已经快要承认自己的问題了可是她转念琢磨了下估计是感觉自己太沒面子了反正已经把自己扔到泥潭里了她好像也不在乎把自己再抹黑些了
秦雅芙轻轻笑笑：“阿姨不管您是为了哪个人來做这件事的但我个人认为那个让您來羞辱我们的人恰恰侮辱了您的人格好好的一位阿姨清清白白的一个人您就这么心甘情愿的替人出头吗”
这句话说到了老女人的心坎儿里她的脸色又变了变竟是无奈地轻叹出声：“我不是为了谁……”
她说了一半忽又停住似乎还是想要维护下那个幕后之人
“这瓶眼霜分明就是你们店的东西你凭什么说我拿的这瓶有假”
秦雅芙笑得笃定而又坦然：“阿姨这样跟您说吧东西是真是假您心里有数我也有数不要说真的去检验会让您难堪了就是我个人都完全可以看出真伪我呢对化妆品有点特殊的爱好其中气味儿的分辨还算清晰您要是不嫌麻烦咱们就去验验至于结果你我心知肚明到时候闹得不愉快相信也不是您的本意吧”
老女人的脸色愈加难看
既然她不肯承认错误秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去
“您拿的这个瓶子肯定是我们店的我不否认但是里面的东西看起來虽然差不多可禁不起仔细去分辨要说去做个检验并不难只是如果问題不出在我们店里那个质检费用肯定得您出吧当然那个钱也未必太多但要是到了那地步我们肯定需要您再给我们澄清下了至少得有个当众道歉吧”
老女人听到这里刚刚坐下想要喝口水的却忽地站了起來气愤地嚷道：“你这是威胁我你是觉得我不敢去是吧”
“当然不是从阿姨敢跑到店里闹事这一点來看阿姨就沒怕过对吗凭心而论店是公家的而我也仅仅是个打工者如果店里卖假货或者商品质量有问題我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心所以我也沒必要特意去威胁您我只是希望阿姨多想想昧良心的事咱们不能干而这无中生有的事咱们更不应该做啊”
老女人的头微微垂下眼睛看着地不肯吭声
“我原以为阿姨是受子女的胁迫來这里的但是刚刚激动的您又让我想起了一句话‘可怜天下父母心’或许您今天做的事不是出于谁的授意您也只是好心來想要替人出头吧可是出这样的头沒有意义商家竞争不能一味的不择手段……”
“好了你别跟我讲这些大道理我听不懂也不愿意听”老女人快速打断秦雅芙的话“我说不过你也不想再跟你说下去了今天算我倒霉我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃反正我以后再也不进你家店就是了”
“阿姨快别这么说咱们有事说事您该來还是要來的嘛我们到任何时候都是欢迎您的”
“得得我可不想再來了这一次的亏我就吃够了”
老女人整理了下自己的包转身就往外走
“阿姨等等”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带“阿姨不愿意说沒关系但您的眼睛得马上去医院检查下不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心我现在陪您去看看……”
“不用你假好心你骗我去医院又想耍什么花招”
她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害我再也不要上你的当了要去我自己会去的你别拦着我”
她的眼神越來越凶其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放
“告诉你我可有心脏病你别拉我你再拉我我就犯病”她现在就是赤果果的威胁
“好吧”秦雅芙无奈的松手任其打开了门
门口还有几个沒走的顾客正在看着热闹呢
当门打开的瞬间秦雅芙的心里一动继续诚恳地问道：“阿姨您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏但还是得去医院做下脱敏才安全您确定不用我陪您去吗”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪來
“雅芙你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗”
闫明明马上反应过來快速问道
“是啊阿姨找到过敏的原因了我刚刚劝她去医院她老人家还不肯呢”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人
当着大家的面老女人的脸涨得通红可又无可辩驳只得挥着手不情愿地说：“是是啊不怪你们不怪你们是我自己造成的我我眼睛难受得赶紧去看看了”
她说完就匆匆走了出去
“怎么能这么放她走啊”叶青慢条斯理的从柜台里走出來
“秦雅芙你得让她给咱们店澄清啊她这么一走咱们店的名声多受影响”
“不对啊叶青你是组长刚才你怎么不拦住她呢”
闫明明从來不怕事大直接问道
“我我怎么拦货是秦雅芙卖出去的她当然得负责”
叶青强词夺理道
这时一直看热闹的人们感觉到沒有意思了终于散去只是其中却留下來个面容和善、圆脸微胖年龄大约三十多岁的女子
她的声音很温柔口音也标准：“清者自清浊者自浊既然顾客都承认不是你们店里的责任了你们自己怎么还纠缠不清了”
叶青被说得脸色发红她小心地看了女子一眼勉强笑了笑：“对您说得对我就是有些憋气她之前说了那么多污蔑我们店的话怎么也该给个说法”
“顾客就是上帝”女人的神色严肃起來
“作为一名服务人员在不伤到自尊不违反原则的前提下一切都得以顾客的需求为主她是说过些难听的话也会造成一点影响但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉只会激化矛盾服务行业更讲究以德报怨用你的宽容换來顾客的醒悟远比你逞一时的口舌之快來得有用”
女子的一席话说完叶青愣在当场
秦雅芙和闫明明也有些傻眼不知道这女子是个什么來路
“权姐什么时候到的”兰海军的声音从店门口响起
“刚到时间不久”女子笑容温和的跟兰海军打招呼
“这是总部人事部的权部长”兰海军看到店里顾客不多便直接跟店员们做了介绍“大家欢迎”
他说着率先鼓起了掌
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